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Boursenews : Tout d'abord, présentez-nous la plateforme Wafabourse, son historique, son nombre d'utilisateurs et son rôle stratégique dans les métiers d'intermédiation boursière d'Attijariwafa bank ?
Nawfal Drari : Wafabourse.com est une plateforme web et mobile proposant des solutions de gestion d'épargne. Depuis 2007, nous mettons à la disposition de notre clientèle une panoplie de services informationnels et transactionnels adaptés à ses besoins en placement. Sur le volet informationnel, Wafa Bourse diffuse principalement les données de marché en temps réel, l'actualité économique et boursière, l'analyse et recherche produite par Attijari Global Research (AGR) ainsi que l'analyse graphique. En ce qui concerne le contenu transactionnel, les usagers de la plateforme ont accès aux achats et ventes d'actions en temps réel, aux introductions en Bourse, aux transactions sur OPCVM de Wafa Gestion ainsi qu'aux portefeuilles virtuels.
Nous avons procédé en 2011 à une refonte intégrale de la plateforme afin d'accompagner un marché boursier en croissance et dont les acteurs gagnent constamment en maturité et en indépendance. Depuis, Wafa Bourse s'est engagée dans un processus permanent d'innovation et d'adaptabilité basée sur l'écoute active des requêtes de sa clientèle et d'études périodiques de ses mœurs d'investissement. Ceci nous a permis d'accroitre constamment notre base clientèle qui avoisine les 4 000 usagers. L'implication et le soutien permanent du groupe Attijariwafa bank dénote de l'importance stratégique que revêt cette activité pour le groupe qui a pris, depuis plusieurs années, le virage de la digitalisation.
"L'implication et le soutien permanent du groupe Attijariwafa bank dénote de l'importance stratégique que revêt cette activité pour le groupe".
Boursenews : Votre plateforme a eu un score élevé dans une enquête lancée par Boursenews sur l'usage de la Bourse en ligne au Maroc. Les usagers mettent en avant la stabilité de la plateforme et un taux de disponibilité satisfaisant. La rareté des bugs est également soulignée. Pouvez-vous nous en dire plus sur les fonctionnalités techniques de la plateforme Wafabourse ? Quelles sont ses particularités et points forts ?
Nawfal Drari : Les principales valeurs de notre entité sont l'innovation, l'accessibilité et la fiabilité. Ce dernier élément est à nos yeux le nerf de la guerre de l'activité Bourse en ligne et reste au centre de notre attention au quotidien. La fiabilité ne se limite pas uniquement à la haute disponibilité de notre plateforme, dont le taux de disponibilité depuis sa refonte est supérieur à 99%, mais également à la conformité des flux de la Bourse de Casablanca aux informations diffusées ainsi que la fidélité des données bancaires du client reprises sur la plateforme. Pour se faire, Wafa Bourse s'appuie sur l'expertise et les compétences spécifiques de ses équipes, la constante synergie et l'implication des équipes techniques d'Attijariwafa bank ainsi que de la grande expérience de son prestataire dans la production et la gestion des solutions destinées à la Bourse en ligne. Wafa Bourse procède en interne à des audits réguliers de sa plateforme afin de vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble de ses services et la pertinence des informations publiées.
Boursenews : La Recherche marchés est un argument important pour «vendre» des services d'intermédiation auprès d'investisseurs professionnels (gérants de fonds locaux et étrangers, institutionnels…) Pensez-vous que cet argument est regardé par les particuliers ? Quelle est votre offre de Recherche actions aujourd'hui ?
Nawfal Drari : La recherche et le conseil en investissement sont des points d'entrée fortement valorisés par les différents profils d'investisseurs opérant sur le marché actions marocain. Les personnes physiques sont également sensibles à ce service et y accordent une attention particulière notamment dans des conjonctures similaires à celle que vit actuellement le marché boursier. Nous nous appuyons dans cette démarche sur les productions d'AGR, structure du groupe totalement dédiée à l'analyse et recherche multi-assets et multizones géographiques. Wafa Bourse met en ligne l'intégralité des publications destinées à sa cible en téléchargement sur la plateforme selon la fréquence de la production. La production quotidienne comprend essentiellement de documents de synthèse reprenant les principales performances de la séance, des dépêches matinales ainsi que les informations relatives aux sociétés cotées. Nous diffusons également des «Notes Valeur» portant sur une ou plusieurs actions faisant partie de l'univers de valeurs d'AGR comprenant des recommandations basées sur des cours cibles et enfin, des «Notes Marché» qui traitent de thématiques sectorielles ou macroéconomiques. En complément de son offre de service, Wafa Bourse, à travers ses conseillers, propose des revues de portefeuille régulières à sa clientèle et se tient à sa disposition pour toute requête spécifique.
Boursenews : Durant notre enquête, nous avons remarqué que la question de la tarification revenait souvent comme critère de choix. Vos tarifs sont-ils publics ?
Nawfal Drari : Wafa Bourse a toujours prêché la transparence quant à sa politique tarifaire. Notre offre tarifaire détaillée est publiée sur notre plateforme et est également reprise sur la convention d'ouverture de compte. Nous offrons par ailleurs de l'assistance aux clients désireux d'ouvrir un compte mais hésitant sur la formule d'abonnement à retenir à travers des simulations basées sur leurs actifs et sur leur niveau d'activité prévisionnel.
Boursenews : Pensez-vous à des améliorations futures de votre plateforme ?
Nawfal Drari : L'innovation est un processus permanent chez Wafa Bourse qui nous pousse à intégrer de nouvelles fonctionnalités dans une optique d'amélioration et d'extension de notre offre de service, ou en réponse à l'évolution du cadre réglementaire de la place boursière. Nous sommes actuellement engagés sur un projet structurant visant à optimiser l'expérience de nos clients.
Propos recueillis par A.H