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CIH Bank annonce via un communiqué être la première banque de la place à obtenir une quadruple certification ISO 9001 : 2015.

Le périmètre de certification a couvert 4 activités : la Monétique (gestion des cartes, opérations sur GAB, TPE & E-Com, nationales et internationales), Crédits immobiliers amortissables aux particuliers, Bancassurance et Financement des entreprises.

Les principaux enjeux de ce projet, précise la même source, consistaient en une profonde refonte du Système de Management de la Qualité existant«Monétique et Crédits Immobiliers», selon les nouvelles exigences de la version 2015 de la norme et en une extension du périmètre aux activités stratégiques à fort potentiel.

«Ce projet de quadruple certification s’est étalé sur une période de 15 mois en s’appuyant sur le savoir-faire et l’expertise des collaborateurs de CIH Bank. Cette réussite démontre l’engagement de CIH Bank dans l’amélioration continue de ses processus et de ses services dans le but de garantir la satisfaction et la fidélisation de ses clients», souligne la banque.

Cette nouvelle norme a permis ainsi d’instaurer un dispositif de surveillance et suivi de la performance, la prise en compte des exigences des parties intéressées, la gestion des risques et des opportunités d’amélioration, la mise en place d’une nouvelle Politique Qualité s’alignant sur les orientations stratégiques de la Banque et plaçant la Satisfaction Client au centre des préoccupations.

«La certification se veut ainsi, un vrai levier de différenciation, un gage d’engagement et de qualité pour les clients de la banque et ses partenaires et un atout dans son processus de développement», conclut la même source.